Politica de Devolução

A política a seguir se aplica para todos os canais de venda da Nina Solar — presencial e online (incluindo redes sociais, WhatsApp e loja virtual).

Quando aceitamos trocas e devoluções.

Defeito de fabricação comprovado.
Produto entregue diferente do solicitado.
Produto lacrado, não utilizado e com etiqueta original (para trocas por motivo de escolha — apenas em compras físicas, conforme análise e disponibilidade).

Quando não aceitamos.

Produto com lacre rompido
Produto sem etiqueta original
Produto com sinais de uso
Produtos em promoção, salvo defeito de fabricação
Solicitações fora do prazo

Prazos.

Para compras online: até 7 dias corridos após o recebimento, exclusivamente em caso de defeito ou erro no envio.
Para compras em loja física: até 5 dias corridos para troca por tamanho ou outro produto (desde que sem uso, com lacre intacto e mediante análise na loja).
Não há trocas fora desses prazos.

Como solicitar a troca.

Entre em contato com a equipe através de nosso e-mail(contato@ninasolar.com.br).

• Nome completo.

• Número do pedido.

• Motivo da troca.

• Fotos do produto (inclusive da embalagem, etiqueta e lacre).
  Aguarde autorização e instruções. Não envie o produto sem nosso retorno.
  
  

  Compras na Loja Física.
  

  Leve o produto até a loja com:

  • Nota fiscal ou comprovante de compra.

  • Produto com lacre e etiqueta intactos.
    
    

Formas de restituição.

Troca por produto igual ou similar (conforme disponibilidade).
Vale-compra no mesmo valor do item trocado, com validade de 30 dias.

Observações importantes.

Produtos com sinais de uso ou sem lacre/etiqueta serão recusados automaticamente.
Caso o defeito não seja confirmado em análise, o produto será devolvido ao cliente.

Recuse o pedido no ato da entrega caso a embalagem esteja avariada ou aberta.